Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sideparc@zohomail.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sideparc@zohomail.eu.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sideparc@zohomail.eu.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo sideparc@zohomail.eu. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo sideparc@zohomail.eu.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo sideparc@zohomail.eu.

Resi e rimborsi

Politica di reso di Orthotal

Noi di Orthotal ci impegniamo a fornirvi prodotti che vi aiutino efficacemente ad alleviare il dolore. Crediamo nell'efficacia dei nostri prodotti e vi consigliamo di utilizzarli per almeno 14 giorni prima di valutare un eventuale reso. Se, dopo 14 giorni e entro i 90 giorni previsti dalla nostra garanzia di rimborso, non siete soddisfatti del vostro acquisto per qualsiasi motivo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo orthoflex@zohomail.eu . Per velocizzare la procedura, vi preghiamo di includere il vostro nome e il numero d'ordine nell'e-mail.

Una volta ricevuto l'articolo, lo ispezioneremo per verificare eventuali danni entro 2 giorni lavorativi. Se l'articolo è in perfette condizioni, provvederemo al rimborso dell'importo dovuto.

Assicurati di includere nel pacco un biglietto con il numero d'ordine e l'indirizzo email associato all'ordine quando restituisci l'articolo.

Il consumatore è tenuto a restituire la merce correttamente al nostro indirizzo di reso. Ciò può essere fatto solo dopo aver consultato il nostro servizio clienti .

Se il consumatore rifiuta di accettare il prodotto o non lo ritira dal punto di ritiro entro il tempo stabilito dopo essere stato avvisato dal corriere della sua disponibilità, si considera inadempiente e non ha diritto ad alcun rimborso. Il punto di ritiro trattiene il pacco solo per un periodo di tempo limitato. Trascorso tale periodo, il pacco viene contrassegnato come "restituito al mittente". In questo caso, il corriere non si fa carico delle spese di spedizione per il reso e distrugge il pacco non ritirato .

Ordini annullati

Si prega di notare che gli ordini possono essere annullati solo entro 60 minuti (1 ora) dall'acquisto. Trascorso tale termine, l'ordine è solitamente già nel nostro sistema logistico e non è più possibile garantirne l'annullamento immediato. Si consiglia di contattarci il prima possibile.

Se il tuo ordine è già nel nostro sistema di spedizione, attendi che la merce arrivi e poi, dopo aver contattato il nostro servizio clienti, restituiscila al nostro indirizzo di reso. Se il cliente rifiuta la consegna, il corriere smaltirà il pacco e non saremo in grado di emettere un rimborso.

Come faccio a restituire un articolo?

Per le istruzioni su come spedire i prodotti da restituire, si prega di fare riferimento all'e-mail ricevuta dopo aver inviato la richiesta di reso. *Nota: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente; non forniamo etichette di reso.

Per ottenere il rimborso, è obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (con numero di tracciamento). Una volta spedito il pacco, vi preghiamo di comunicarci immediatamente il numero di tracciamento. Senza prova di spedizione, non possiamo garantire il rimborso in caso di smarrimento.

Una volta che lo stato del reso risulterà "Consegnato", elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. Se non ricevi nostre notizie entro 48 ore dalla consegna, ti preghiamo di contattarci nuovamente in modo da poterti assistere tempestivamente.

Si prega di non restituire il prodotto senza prima contattare il nostro team. Qualora il pacco dovesse attraversare il confine con l'Austria durante la procedura di reso, potrebbero essere applicati costi di spedizione più elevati.

Indirizzo per la restituzione : Piemonte Cuneo 12060 Belvedere Langhe via casale 16

Il mio ordine è andato perso o è stato rubato durante il trasporto.

Se hai acquistato un articolo con garanzia a vita/assicurazione sulla spedizione che copre furto e smarrimento dei prodotti durante il trasporto, provvederemo immediatamente alla sostituzione.

Il mio ordine è andato perso o è stato rubato durante il trasporto e non avevo acquistato un'assicurazione sulla spedizione.

Si consiglia di contattare l'ufficio postale o il servizio di consegna locale per segnalare l'accaduto. Non possiamo garantire la sostituzione completa o il rimborso per gli articoli smarriti o rubati.

Articoli danneggiati

Imballiamo accuratamente i nostri prodotti per evitare danni durante la spedizione. Un articolo è considerato danneggiato se presenta un difetto o è fisicamente rotto. I danni all'imballaggio che si verificano durante la spedizione, come ad esempio scatole ammaccate, ecc., se il prodotto è in buone condizioni, non sono considerati danni.

Se l'articolo arriva danneggiato, vi preghiamo di informarci entro 72 ore dalla consegna o dal tentativo di consegna . Per segnalare un articolo danneggiato, inviateci un'e-mail all'indirizzo orthoflex@zohomail.eu allegando una foto chiara del danno come prova . Verificheremo se avete diritto a una sostituzione gratuita. Non effettuiamo rimborsi, sostituzioni o accettiamo resi per articoli danneggiati a causa del normale utilizzo, dell'usura o di un uso improprio.

Spedizione e consegna

Sebbene ci impegniamo a consegnare il tuo ordine in tempo, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella spedizione o nella consegna al di fuori del nostro controllo, inclusi quelli causati dal corriere, dalla dogana o da altri fattori e problemi che possono verificarsi durante il trasporto. In caso di problemi con la consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere per assistenza. Non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o in ritardo.

I costi aggiuntivi relativi alla spedizione, come la spedizione prioritaria o l'assicurazione sulla spedizione, non sono rimborsabili.

Indirizzo di consegna errato o incompleto

È responsabilità del cliente assicurarsi di utilizzare l'indirizzo di consegna corretto durante la procedura d'ordine. Qualora l'indirizzo risulti errato e non veniamo informati entro 24 ore dall'invio dell'ordine, non si avrà diritto a una nuova spedizione o a un rimborso.

Se l'indirizzo di consegna è incompleto o errato, il corriere contrassegna l'ordine come "reso al mittente" e distrugge il prodotto, poiché non si fa carico dei costi della spedizione di reso.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di reso in qualsiasi momento.

Grazie per aver scelto Orthotal. Apprezziamo la vostra fiducia e non vediamo l'ora di aiutarvi a gestire il dolore e a migliorare la vostra qualità di vita.